Anket

Sayın Firma Yetkilisi,                                                            

AKADEMİ ÇEVRE A.Ş. olarak hedefimiz, müşteri memnuniyet düzeyini en üst seviyeye çıkarmaktır. Hizmet sürecimizde sizlere daha iyi ürün ve hizmet sunabilmek için Müşteri Memnuniyeti Anket Formu’ nu bilgilerinize sunarız.  

Bizimle ilgili görüşlerinizi bildirmede aracı niteliği görecek olan bu form, size karşı olan sorumluluğumuzun en üst düzeyde yerine getirilmesinde bizlere rehber olacaktır. Bu formun doldurulmasında ve geri bildirim olarak iletilmesi konusundaki yardımlarınız için teşekkür eder, işlerinizde başarılar dileriz.   

AKADEMİ ÇEVRE A.Ş.’ yi tercih ettiğiniz için öncelikle sizlere teşekkür ederiz.

 

 

DEĞERLENDİRME:

Lütfen anketteki soruları aşağıdaki ölçeği kullanarak değerlendiriniz ve ilgili yerlere uygun gördüğünüz puanı veriniz. Ölçekte “1” en olumsuz noktayı ”5” ise en olumlu noktayı ifade etmektedir.

PUAN

1

2

3

4

5

MEMNUNİYET

ÇOK KÖTÜ

KÖTÜ

ORTA

İYİ

ÇOK İYİ

 

Anket Soruları

12345
Yasal gereklere ve standartlara uygunluk
Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz
Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz
12345
Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik
Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek
Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek
Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme
Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi
12345
Dürüstlük, nezaket ve anlayışı
Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme
Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi
Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme
Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum
Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği
Sorun giderme yaklaşımı
12345
Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz
Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum
Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı
Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı
12345
Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi
Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi
Taleplere cevap verebilme yeteneği
Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz
12345
Muhasebe biriminin tutumu
Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi
Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi
Faturaların zamanında ulaştırılması