Sayın Firma Yetkilisi,

AKADEMİ ÇEVRE A.Ş. olarak hedefimiz, müşteri memnuniyet düzeyini en üst seviyeye çıkarmaktır. Hizmet sürecimizde sizlere daha iyi ürün ve hizmet sunabilmek için Müşteri Memnuniyeti Anket Formu’ nu bilgilerinize sunarız.

Bizimle ilgili görüşlerinizi bildirmede aracı niteliği görecek olan bu form, size karşı olan sorumluluğumuzun en üst düzeyde yerine getirilmesinde bizlere rehber olacaktır. Bu formun doldurulmasında ve geri bildirim olarak iletilmesi konusundaki yardımlarınız için teşekkür eder, işlerinizde başarılar dileriz.

AKADEMİ ÇEVRE A.Ş.’ yi tercih ettiğiniz için öncelikle sizlere teşekkür ederiz.

DEĞERLENDİRME:

Lütfen anketteki soruları aşağıdaki ölçeği kullanarak değerlendiriniz ve ilgili yerlere uygun gördüğünüz puanı veriniz. Ölçekte “1” en olumsuz noktayı ”5” ise en olumlu noktayı ifade etmektedir.

PUAN	1	2	3	4	5
MEMNUNİYET	ÇOK KÖTÜ	KÖTÜ	ORTA	İYİ	ÇOK İYİ

Anket Soruları

Firma Adı / İli *

Sektör/Faaliyet Konusu *

Adınız Soyadınız / Göreviniz *

Telefon Numaranız *

E-mail Adresiniz *

GENEL *

	1	2	3	4	5
Yasal gereklere ve standartlara uygunluk	Yasal gereklere ve standartlara uygunluk 1	Yasal gereklere ve standartlara uygunluk 2	Yasal gereklere ve standartlara uygunluk 3	Yasal gereklere ve standartlara uygunluk 4	Yasal gereklere ve standartlara uygunluk 5
Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz	Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz 1	Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz 2	Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz 3	Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz 4	Aldığınız hizmetlerden genel olarak memnuniyetiniz 5
Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz	Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz 1	Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz 2	Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz 3	Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz 4	Akademi Çevre A.Ş. ile tekrar çalışma isteğiniz 5

İLETİŞİM *

	1	2	3	4	5
Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik	Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik 1	Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik 2	Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik 3	Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik 4	Akademi Çevre ’ye ulaşabilirlik 5
Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek	Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek 1	Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek 2	Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek 3	Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek 4	Çalışanlarla rahat iletişim kurabilmek 5
Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek	Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 1	Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 2	Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 3	Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 4	Gerektiğinde üst yöneticilere ulaşabilmek 5
Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme	Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme 1	Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme 2	Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme 3	Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme 4	Firmamızı aradığınızda doğru birim/kişiye yönlendirilme 5
Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi	Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi 1	Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi 2	Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi 3	Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi 4	Başvuruların değerlendirilme ve sonuçlandırılması süresi 5

ÇALIŞANLAR (HİZMET ALDIĞINIZ) *

	1	2	3	4	5
Dürüstlük, nezaket ve anlayışı	Dürüstlük, nezaket ve anlayışı 1	Dürüstlük, nezaket ve anlayışı 2	Dürüstlük, nezaket ve anlayışı 3	Dürüstlük, nezaket ve anlayışı 4	Dürüstlük, nezaket ve anlayışı 5
Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme	Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme 1	Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme 2	Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme 3	Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme 4	Aldığınız hizmetlerle ilgili ön bilgilendirme 5
Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi	Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi 1	Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi 2	Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi 3	Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi 4	Verilen hizmete yönelik bilgi birikimi 5
Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme	Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme 1	Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme 2	Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme 3	Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme 4	Şikâyetlerinize zamanında ve etkili çözüm üretebilme 5
Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 1	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 2	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 3	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 4	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 5
Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği	Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği 1	Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği 2	Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği 3	Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği 4	Aldığınız hizmet konusunda teknik bilgi desteği 5
Sorun giderme yaklaşımı	Sorun giderme yaklaşımı 1	Sorun giderme yaklaşımı 2	Sorun giderme yaklaşımı 3	Sorun giderme yaklaşımı 4	Sorun giderme yaklaşımı 5

LOJİSTİK / OPERASYON *

	1	2	3	4	5
Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz	Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz 1	Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz 2	Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz 3	Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz 4	Lojistik/operasyon ile ilgili memnuniyetiniz 5
Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 1	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 2	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 3	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 4	Aldığınız hizmetlerde taahhüt edilen süreye uyum 5
Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı	Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı 1	Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı 2	Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı 3	Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı 4	Atık/malzeme alımı için gelen şoförün İSG ve etik kurallara uygun davranışı 5
Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı	Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı 1	Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı 2	Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı 3	Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı 4	Atık/malzeme alımı için gelen operasyon personelinin İSG ve etik kurallara uygun davranışı 5

ÇEVRE VE ATIK YÖNETİMİ *

	1	2	3	4	5
Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi	Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi 1	Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi 2	Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi 3	Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi 4	Atık Yönetimi Departmanı ekibinin sorun giderme becerisi 5
Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 1	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 2	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 3	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 4	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 5
Taleplere cevap verebilme yeteneği	Taleplere cevap verebilme yeteneği 1	Taleplere cevap verebilme yeteneği 2	Taleplere cevap verebilme yeteneği 3	Taleplere cevap verebilme yeteneği 4	Taleplere cevap verebilme yeteneği 5
Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz	Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz 1	Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz 2	Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz 3	Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz 4	Atık yönetimi hakkında yeterli destek alabiliyor musunuz 5

MUHASEBE *

	1	2	3	4	5
Muhasebe biriminin tutumu	Muhasebe biriminin tutumu 1	Muhasebe biriminin tutumu 2	Muhasebe biriminin tutumu 3	Muhasebe biriminin tutumu 4	Muhasebe biriminin tutumu 5
Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi	Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi 1	Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi 2	Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi 3	Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi 4	Muhasebe biriminin sorun giderme becerisi 5
Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 1	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 2	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 3	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 4	Verilen taahhütlerin ve işlerin zamanında yerine getirilmesi 5
Faturaların zamanında ulaştırılması	Faturaların zamanında ulaştırılması 1	Faturaların zamanında ulaştırılması 2	Faturaların zamanında ulaştırılması 3	Faturaların zamanında ulaştırılması 4	Faturaların zamanında ulaştırılması 5

Akademi Çevre Entegre Atık Yönetimi Endüstri A. Ş’nin öncelikle iyileştirmesini istediğiniz konu veya konuları bildiriniz.

Akademi Çevre Entegre Atık Yönetimi Endüstri A. Ş’nin güçlü olduğunu düşündüğünüz konu veya konuları bildiriniz.

Anket

Anket Soruları

Bağlantılar

Haber Bülteni